Soumettre un ticket : mode d'emploi

Soumettre un ticket : mode d’emploi

Vous avez besoin de support technique? Voici comment nous aider à vous aider, rapidement et efficacement.

À faire pour un billet efficace :

1. Décrivez clairement le problème.

Si nous ne pouvons pas reproduire votre problème, on ne pourra pas le résoudre! Donc oui, dites-nous ce qui ne fonctionne pas comme prévu, mais aussi, étape par étape, comment reproduire votre souci.

• Que tentiez-vous de faire?
• Qu’est-ce qui ne fonctionne pas comme prévu?
• Est-ce que le problème se répète?

2. Joignez une capture d’écran.

• Incluez l’ensemble de la fenêtre (avec l’URL visible si possible).
• Vous pouvez aussi filmer votre écran pour plus de clarté (ex. : Loom, Vidyard).

3. Précisez votre navigateur.

• Chrome, Firefox, Edge, Safari…
• Et la version, si possible.

À éviter

• Dire “ça marche pas” sans autre contexte
• Envoyer seulement une capture floue ou tronquée
• Oublier de mentionner l’environnement (ex. : test vs production)

Notre objectif : comprendre votre situation du premier coup pour résoudre le tout plus vite.

Merci de votre collaboration!