Soumettre un ticket : mode d’emploi
Vous avez besoin de support technique? Voici comment nous aider à vous aider, rapidement et efficacement.
À faire pour un billet efficace :
1. Décrivez clairement le problème.
Si nous ne pouvons pas reproduire votre problème, on ne pourra pas le résoudre! Donc oui, dites-nous ce qui ne fonctionne pas comme prévu, mais aussi, étape par étape, comment reproduire votre souci.
- Que tentiez-vous de faire?
- Qu’est-ce qui ne fonctionne pas comme prévu?
- Est-ce que le problème se répète?
2. Joignez une capture d’écran.
- Incluez l’ensemble de la fenêtre (avec l’URL visible si possible).
- Vous pouvez aussi filmer votre écran pour plus de clarté (ex. : Loom, Vidyard).
3. Précisez votre navigateur.
- Chrome, Firefox, Edge, Safari…
- Et la version, si possible.
À éviter
- Dire “ça marche pas” sans autre contexte
- Envoyer seulement une capture floue ou tronquée
- Oublier de mentionner l’environnement (ex. : test vs production)
Notre objectif : comprendre votre situation du premier coup pour résoudre le tout plus vite.
Merci de votre collaboration!
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