Besoin d’un coup de main?
Notre équipe est prête à vous aider avec vos défis Odoo : problèmes techniques, ajustements fonctionnels, questions sur votre site web ou améliorations de votre flux de travail. Décrivez-nous votre situation et nous trouverons rapidement la solution idéale.
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Questions sur notre fonctionnement?
Pour en savoir plus sur nos services et le traitement des demandes d'assistance, consultez notre politique de support tecnique. Vous y trouverez des informations sur les délais, les interventions couvertes et des conseils pour un support optimal.
Ticket d'assistance Odoo
Questions fréquement posé
Décrivez l’écran concerné, les actions effectuées, le résultat attendu, le résultat obtenu, l’environnement (test ou production), et ajoutez des captures d’écran ou messages d’erreur.
Vous pouvez consulter votre portail client pour voir les mises à jour, les assignations et les commentaires de nos experts.
Oui. Les réponses à ce courriel seront automatiquement ajoutées au ticket existant, incluant vos pièces jointes.
Nos délais varient selon la priorité et l’impact de la demande. Nous répondons généralement dans un délai de 3 heures pour les demandes standard, et plus rapidement pour les incidents critiques.
N'hesitez pas à écrire URGENT dans l'objet de votre courriel ou du ticket si votre environnement n'est plus accessible ou que l'ensemble de vos opérations sont bloqués.
Notre support est disponible du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00. Une personne différente de l'équipe est assignée au traitement des demandes entrante pour chaque demi journée de la semaine, afin de nous assurer une planifications des horaires de nos analystes et une réponse rapide pour nos clients.
Si vous avez besoin d'un support à l'extérieur nos heures de traitement régulières, il est possible de conclure une entente particulière. Il nous sera plaisir d'en discuter avec vous.
Nous intervenons à distance lorsque la reproduction du problème nécessite un accès direct à votre environnement ou pour effectuer certaines corrections techniques.
Incidents, questions d’utilisation, demandes d’ajustement mineur, automatisations légères ou formations rapides.
Le traitement des demandes de support sont facturés à l'heure, par tranche de 15 minutes, à moins d'indication contraire à notre entente avec vous. Si votre demande nécessite plus d'une heure de travail, vous recevrez une demande d'approbation avec l'estimation du temps requis pour compléter la demande.
Messages à éviter
❌ « Ça ne marche pas »
❌ « Le système est down » sans préciser l’écran ou l’action
❌ « Même problème que la dernière fois » sans numéro de ticket
❌ Un mot seul : « Inventaire », « Facturation boguée »
✔ Ce qu’il faut faire : décrire l’écran, l’action, le résultat attendu, le résultat obtenu, joindre une capture.
❌ Pas d’environnement (test/production)
❌ Pas de module ou fonctionnalité
❌ Pas de précision sur l’étendue du problème (un utilisateur ou tous ?)
✔ À faire : toujours indiquer module, environnement, impact, priorité et conditions de reproduction.
❌ URGENT!!! sans préciser l’impact
❌ Priorité maximale pour une demande mineure
✔ À faire : expliquer l’impact réel (facturation bloquée, production arrêtée, commande en attente, etc.).
❌ Mélanger bogue, demande de développement et question de formation
❌ Utiliser un ticket existant pour un sujet différent
✔ À faire : un ticket par sujet pour faciliter la priorisation et l’assignation.
❌ « Le rapport n’affiche rien » sans indiquer ce qui a été cliqué
❌ « L’inventaire plante » sans préciser le scénario
✔ À faire : toujours indiquer : Écran → 2) Action → 3) Résultat attendu → 4) Résultat obtenu.
❌ Captures tronquées qui ne montrent pas l’URL, le module ou l’erreur
❌ Photos d’écran prises avec un téléphone flou
❌ Capture sans contexte (pas d’action avant, pas d’après)
✔ À faire : fournir une capture complète incluant l’URL + message d’erreur.