Procédure d’assistance chez E3K
Afin de bien vous servir et d’orienter vos demandes d’assistance, nous vous présentons notre procédure de traitement des demandes.
Une seule adresse à retenir pour toutes vos demandes de support
Il est important d’utiliser l'adresse courriel générale de e3k et non les adresses personnelles de nos consultants. Nous priorisons les demandes par courriel, car elles sont interceptées par notre logiciel de gestion qui crée automatiquement les appels de service.
Toute demande relative à votre système ERP Odoo doit être transmise à l'adresse suivante:
[email protected]
Lorsque vous faites une demande
:
1. Vous recevez une confirmation de votre demande portant un numéro de référence.
2. Votre demande est automatiquement transmise à notre équipe de support qui la traite selon son niveau d’urgence.
3. Lorsque le traitement de votre demande est complété, vous recevez une confirmation indiquant que l’appel est fermé. Si vous croyez que l’appel ne doit pas être fermé, veuillez nous en aviser le plus tôt possible.
Votre demande peut être transmise de deux façons :
Par Formulaire
OU
Par courriel : Support
Demande d'assistance
Marche à suivre via le formulaire ou par courriel
Remplir les cases comme suit :
Case « sujet »
: inscrire le niveau d’urgence (voir ci-dessous) et une brève description
Corps du message :
fournir le plus grand nombre de renseignements possible sur le problème.
o URGENT : sera prise en charge dans un délai de 2 à 4 heures
o NORMAL : sera prise en charge et/ou planifiée dans un délai de 6 à 12 heures
o PROCHAINE INTERVENTION : à planifier lors de la prochaine visite
Suite à votre demande d'assistance, un courriel vous sera transmis avec les informations relatives à votre demande. Il est possible d'accéder au suivi
en cliquant sur
VOTRE NUMÉRO DE TICKET
Suivi de votre ticket via votre portail client
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