3 adresses à retenir pour toutes vos demandes de support 



Il est important d’utiliser les adresses courriel générales de E3K et non les adresses personnelles de nos consultants. Nous priorisons les demandes par courriel car elles sont interceptées par notre logiciel de gestion qui crée automatiquement les appels de service.

Toute demande doit être transmise aux adresses suivantes selon son type et l’équipe visée :


[email protected]   demande relative aux besoins techniques

[email protected]       demande relative à votre système ERP

[email protected]      demande relative au développement-programmation 




Lorsque vous faites une demande 
 :


1.         Vous recevez une confirmation de votre demande portant un numéro de référence.

2.        Votre demande est automatiquement transmise à notre équipe de support qui la traite selon son niveau d’urgence.

3.        Lorsque le traitement de votre demande est complété, vous recevez une confirmation indiquant que l’appel est fermé.  Si vous croyez que l’appel ne doit pas être fermé, veuillez nous en                  aviser le plus tôt possible.



Votre demande peut être transmise de deux façons :       

Formulaire

OU

Par courriel :


Support TI

Support ERP

Demande d'assistance

Marche à suivre via le formulaire ou par courriel

Remplir les cases comme suit : 

Case « sujet »   : inscrire le niveau d’urgence (voir ci-dessous) et une brève description 

Corps du message :   fournir le plus grand nombre de renseignements possible sur le problème.

o    URGENT   : sera prise en charge dans un délai de 2 à 4 heures

o    NORMAL   : sera prise en charge et/ou planifiée dans un délai de 6 à 12 heures

o   PROCHAINE INTERVENTION   : à planifier lors de la prochaine visite










Suite à votre demande d'assistance, un courriel vous sera transmis avec les informations relatives à votre demande. Il est possible d'accéder au suivi       en cliquant sur     VOTRE NUMÉRO DE TICKET  






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Suivi de votre ticket via votre portail client


Connectez-vous à votre portail      



Vous serez en mesure de suivre l'évolution de votre demande de support en sélectionnant l'onglet ''TICKETS''

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