J’ai une question sur Odoo… à qui je demande?
Vous avez une question sur Odoo? Un bug? Une incompréhension? Une option qui ne fait pas exactement ce que vous pensiez? Bonne nouvelle : vous n’êtes pas seul.e.
Beaucoup d’utilisateurs Odoo hésitent à poser leurs questions parce qu’ils pensent que :
- le support n’est pas inclus
- c’est compliqué de s’y retrouver
- ça va coûter plus cher
Résultat? Odoo est sous-utilisé. Certaines fonctionnalités restent inexploitées, des irritants persistent… alors que les réponses existent déjà.
La réalité est beaucoup plus simple : le support Odoo est inclus dans votre licence.
Première chose à savoir : le support Odoo est inclus dans la licence
Beaucoup d’entreprises l'ignorent (ou l'oublient), mais le support est inclus avec votre abonnement Odoo. Oui, vraiment.
Sur votre facture d’abonnement Odoo, la ligne « Code M » correspond à la maintenance.
Et cette maintenance inclut notamment :
- l’accès au support officiel Odoo
- les mises à jour
- les correctifs
Point important à retenir :
vous payez pour le support, même si vous ne l’utilisez pas encore.
J’ai une question sur Odoo : les bons réflexes (ordre recommandé)
Avant de contacter qui que ce soit, quelques bons réflexes peuvent vous faire gagner un temps précieux et favoriser une autonomie rapide.
1. Vérifier si la question est déjà couverte sur le forum, le chat ou dans la documentation officielle
Dans bien des cas, la réponse existe déjà quelque part. Odoo est largement documenté.
- Forum Odoo : idéal pour voir comment d’autres utilisateurs ont rencontré (et résolu) le même enjeu.
- Documentation officielle Odoo : claire, structurée et régulièrement mise à jour.
- Base de connaissances : nos analystes vous le montre, et vous recommande fortement d'utiliser le module Connaissance pour toutes les connaissances de l'entreprise. Si vous le faites, peut-être que quelqu'un a déjà parlé du problème rencontré!
- Articles e3k : contenus pensés pour le terrain, avec un angle concret et orienté usage réel.
Objectif : trouver rapidement une réponse sans attendre… et développer votre autonomie.
2. Faire appel au support d'Odoo
Le chat en direct est une ressource précieuse, bien que souvent sous-utilisée par les entreprises. Récemment, Odoo a fait évoluer cette interface en intégrant des capacités d'intelligence artificielle pour offrir une assistance instantanée. Désormais, lorsque vous ouvrez une fenêtre de Odoo chat, une nouvelle fonction vous permet de choisir entre « demandez à Odoo AI » ou « demandez à un humain ».
L'agent IA, disponible 24/7, est particulièrement efficace pour répondre aux questions courantes sur les fonctionnalités standards ou pour vous guider vers la bonne documentation. Si l'IA ne parvient pas à résoudre votre problème, la conversation peut être transférée à un opérateur humain actif qui reprendra le fil là où l'automate s'est arrêté. C'est une étape intermédiaire idéale pour obtenir une réponse rapide avant de soumettre un Support Odoo ticket plus formel.
À garder en tête : Odoo a toujours été clair sur le fait qu'ils ne sont pas là pour offrir de la formation personnalisée sur l'utilisation de l'outil. Leur rôle, via le chat ou le support technique, est de corriger les bogues, de résoudre les comportements inattendus du logiciel ou de répondre à des interrogations techniques précises.
Deux points essentiels à retenir :
- Utilisez l'IA pour les questions de navigation et de base : « Comment activer la facturation récurrente? » ou « Où se trouve le menu des rapports de stock? ». L'IA d'Odoo est excellente pour scanner la documentation à votre place et vous donner un how-to rapide. C'est le réflexe à avoir avant d'ouvrir un ticket plus lourd.
- Sollicitez un humain pour les anomalies techniques : Si vous constatez un message d'erreur lors d'une validation de commande ou un problème suite à une mise à jour, le clavardage avec un technicien permet souvent un diagnostic rapide. Pour vos besoins spécifiques liés à votre secteur d'activité, l'accompagnement d'un partenaire reste toutefois la voie à privilégier pour éviter le niaisage et obtenir une structure qui tient la route.
3. Faire appel à son partenaire Odoo (e3k)
Il y a toutefois des situations où le support Odoo, à lui seul, ne peut pas tout savoir. Vous devriez plutôt faire appel à votre partenaire Odoo e3k lorsque :
- la question touche vos processus internes
- plusieurs modules sont impliqués
- l’enjeu est stratégique (et pas seulement technique)
Sachez toutefois que notre taux horaire régulier s'applique.
"Le support Odoo vous explique comment Odoo fonctionne. Nous, on vous aide à décider comment VOUS devez l’utiliser."
Chez e3k, notre rôle est de traduire les capacités d’Odoo en décisions concrètes adaptées à votre réalité d’affaires, votre croissance et vos objectifs.
Rentabiliser ce que vous payez déjà
Soyons francs : beaucoup d’entreprises n’utilisent qu’une petite partie du potentiel d’Odoo. Pourtant, la licence est payée, le support est payé et les modules sont déjà là.
Chaque question non posée, chaque doute gardé pour soi, c’est de la valeur perdue.
Dans un contexte où l’on parle de hausses de tarification (le fameux 25 %), la meilleure stratégie n’est pas de changer d’outil… mais de maximiser celui que vous utilisez déjà.
- Poser des questions.
- Utiliser le support.
- Se faire accompagner par un partenaire.
Tout ça permet d’augmenter la valeur d’Odoo sans changer d’outil.
En résumé : quoi faire quand j’ai une question Odoo?
Se questionner, puis questionner le bon partenaire (Odoo ou l'implantateur).
✅ Le support est inclus dans la licence (code M)
✅ Poser une question, c’est rentable
✅ Le support Odoo répond aux questions techniques
✅ e3k vous accompagne sur le stratégique et le terrain
✅ Plus vous posez de questions, plus Odoo vaut ce qu’il coûte
Vous payez déjà pour Odoo. La meilleure décision à prendre maintenant, c’est de l’utiliser à son plein potentiel.
Plus de questions? Nous y répondons.
Vous pouvez contacter Odoo via le formulaire de support en ligne, le live chat ou le forum communautaire. Le Odoo live chat permet d'obtenir une réponse rapide pour les questions simples, tandis que le système de support Odoo ticket convient aux demandes techniques plus complexes. Le support direct est réservé aux abonnés Odoo Enterprise ou Odoo Online avec un abonnement actif. Si vous utilisez la version Community, le forum reste votre meilleure option.
La version Community est gratuite, mais nécessite des ressources techniques internes. Pour Odoo Enterprise, comptez environ 44 $ CA par utilisateur par mois (facturé annuellement) pour le plan Standard, et jusqu'à 69 $ CA pour le plan Custom. Le prix dépend des modules activés et de l'hébergement choisi.
Les gens nous posent souvent cette question, alors on y répond concernant le module Enquêtes.
Une question matricielle est un type de question dans le module Enquêtes d'Odoo qui permet d'évaluer plusieurs critères sur une même échelle. Par exemple, vous pouvez demander aux clients d'évaluer différents aspects de votre service (rapidité, qualité, prix) sur une échelle de 1 à 5. C'est pratique pour collecter des données structurées et faciliter l'analyse comparative.
Odoo présente une courbe d'apprentissage assez raide, surtout pour les équipes sans expérience ERP. La qualité de votre implantation dépend fortement du choix d'un bon intégrateur. Certains modules restent moins performants que des solutions spécialisées comme Shopify pour le e-commerce pur, ou Wordpress pour son site internet. Au final, une planification rigoureuse de vos besoins spécifiques est essentielle pour limiter les dépenses superflues liées à l'implantation de votre ERP.
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